Показаны сообщения с ярлыком управление персоналом. Показать все сообщения
Показаны сообщения с ярлыком управление персоналом. Показать все сообщения

Сам себе Гарвард: как мотивировать персонал.

В рамках лимита количества слов в статье могу попытаться перечислить то, что стоит учитывать при планировании мотивации или анализе её.
 1. Мотивация действует при выполнении всех шести нижеследующих условий:
а) сотруднику видна прямая связь между тем, что нужно сделать, и тем, какая мотивация за этим последует.
 б) сотрудник может решить поставленную задачу.
 в) мало что или кто может этому помешать.
 г) вид и размер мотивации для сотрудника важен .
 д) сотрудник должен быть уверен, что его не обманут.
 е) очевидная сотруднику справедливость вознаграждения.
 2. Применяйте два вида мотивации: всему персоналу и индивидуальные меры для каждого ("кому нравятся апельсины, кому ящики от апельсин").
 3. Учитывайте раздельно виды мотивации:
 а) денежный - зарплата, премии, надбавки, материальная помощь, компенсация и т.п.
 б) материальный не денежный - подарки, аксессуары, бесплатные или с корпоративной скидкой бытовые и медицинские услуги для сотрудников и т.д.
 в) нематериальный - благодарности, грамоты, звания, значки и пр.
 г) карьерный - должности, атрибуты социального и служебного положения (секретарь, вообще подчинённые, кабинет, служебный автомобиль и пр.)
 4. Совокупный объем мотивационных факторов должен стремиться к такому его уровню, при котором у объекта мотивации возникнет осознанное чувство здорового страха — страха потерять это место работы.
 5. Для работника в мотивационном плане есть две разновидности развращающей ситуации: когда он получает меньшую мотивацию, относительно рынка труда, когда он получает большую мотивацию, относительно рынка труда
В первом случае развращающий фактор теряет свое значение, как только уровень мотивации достигнет обычного для рынка труда
 Во втором случае понижение мотивации сопровождается достаточно высокой и длительной негативной реакцией, зачастую влекущей за собой тяжелые последствия и для работодателя, и для остального персонала.

Сам себе Гарвард: зачем нужна мотивация

"Деньги потерял - ничего не потерял. Честь потерял - много потерял. Дух потерял - всё потерял"

Как известно, ни одна идея ничего не стоит, если нет человека, способного её реализовать. Если вы занялись бизнесом - значит у вас уже есть мотив что-то делать. Но фишка в том, что чем дальше, тем больше вам придётся делать работы чужими руками. И что, как, сколько будут делать эти руки - зависит от мотивации их владельца. Короче, если вам не удастся высоко мотивировать сотрудников - вам не удастся и получить от них то, что получить от них можно.

На поведение человека влияют два фактора - искушение и опаска. Насколько вам удастся стимулировать оба эти стимула - настолько и получите отдачу.

Пример грубый, но всем известный по жизни. Вот на полу лежит собака. Даже на еду не реагирует. На самые ласковые варианты своей клички лишь чуть шевельнёт кончиком хвоста. Но вам стоит всего лишь поднять над головой руку с мячом! И мгновенно всё меняется - вскакивает, стойка до звона в ушах, из глаз пламя. А бросишь мяч - какой рывок!

Прекрасная иллюстрация мотивации человека показана в "Голом пистолете". Профессор читает лекцию на тему будущего энергетики. В зале камера показывает людей, заснувших в самых невообразимых позах, в т.ч. вниз головой. Видя такое дело, ведущий даёт профессору книгу и тот начинает читать порнографическое чтиво. Моментально  в зале начинается движение, все тут же просыпаются и активность начинает быстро нарастать.

В какой степени вы можете влиять на мотивированность персонала работать на вас? Вообще-то, мировой опыт криком кричит - в невероятной степени ! Идеи делают монолитом целые народы и страны. Не стоит исключать возникновение идеи, которая однажды сплотит всё человечество. Так что хорошая новость - ваша задача гораздо проще. Ваша задача сплотить вокруг вас всего лишь персонал вашей фирмы.

Конечно, вопрос не в том, будет ли мотивация у сотрудников или нет. Конечно будет. Вопрос в другом - будет ли она вам на пользу. Мотивация - вектор. У неё есть и уровень ( степень), и есть направление. Даже если вы будете уступать конкурентам по степени мотивации, но у вас будет больше совпадения направлений мотивации вас и ваших сотрудников (в то время, как у конкурентам будет ситуация "лебедя, рака и щуки") - конкурентам не поздоровится.

Сам себе Гарвард: как организовать бизнес

Попытаюсь дать некоторые подсказки, если собственник или руководитель сам, без консультанта решит создать или скорректировать свою организацию бизнеса.

 Структура. 

1. Организационная структура состоит из функциональных должностных обязанностей сотрудников и нормативных правил взаимоотношений между ними (как горизонтальных — смежных, так и вертикальных — создающих субординацию).
2. И функциональные обязанности, и служебные взаимоотношения не должны противоречить следующим правилам:
  •  запрещено все, что не разрешено (рискует руководитель, а не подчиненный, любая инициатива приветствуется и поощряется, но должна быть оформлена и утверждена); 
  •  за каждое дело отвечает один человек (если за дело отвечает больше одного человека — виноватых не найти); 
  •  вы посоветовались, а руководитель решил (он не умнее — его честь, а не ваша, поставлена на карту); 
  •  слова важны в творчестве, в деле — оформленный документ (умному документу цены не сложить — он сэкономит всем массу времени и нервов: бумага для бизнеса — воздух. Он им дышит); 
  •  работа, выходящая за рамки должностной инструкции, — запрещена (если сотруднику тесно в должностных рамках — пусть письменно предложит, как он видит использование своего потенциала);
  •  права руководителя ограничиваются правами подчиненного (начало работы руководителя за подчиненного — начало конца его работы в качестве руководителя); 
  •  подчиненный вашего подчиненного - не ваш подчиненный; 
  • лучше иметь твердый шанкр, чем мягкий характер (глас народа — глас Божий) 

 Ресурсы. 

 1. При обеспечении необходимыми ресурсами расчет их потребности и запас должен гарантировать плановую непрерывность работы технологий. Превышение запасов ресурсов влечет за собой нерациональные затраты на их хранение, порчу и хищение.
 2. Особым ресурсом является время. Уникальность этого ресурса заключается в том, что им нельзя запастись и оно невосполнимо.
 3. Эффективность применяемых ресурсов обеспечивать поиском лучших (по совокупности всех заданных критериев) поставщиков и входным контролем качества и количества поступающих ресурсов.

 Технологии

 1. Каждое действие компании стоит привести в соответствие с разработанными и утвержденными внутрифирменными технологиями.
 2. При разработке новых и оценке действующих технологий критериями эффективности будут:
  •  количество звеньев в технологической цепочке (чем меньше их, тем лучше);
  •  удельный вес отходов; 
  •  качество выходного продукта конкретной технологии; 
  • не дублирование действий в одной или разных технологиях; 
  • отсутствие действий персонала, не описанных утвержденными технологиями;
  •  низкий квалификационный барьер (реализация принципа "усложнять просто - упрощать сложно");
  •  технологии , большинством которых сможет овладеть любой человек и в короткий период времени; 
  • себестоимость технологии;
  • отсутствие дефицита технологических ресурсов; 
  • минимизация возможности и уровня ущерба от негативного влияния на нее человеческого фактора (халатности и мошенничества); 
  • уровень степени неопределенности.

Почему важна прозрачность работы персонала.

А почему важна родителям оценка работы их ребёнка? Не важно, в детсаду, школе, ВУЗе, занятии спортом или ещё чем-то? Наверное, чтобы понимать, что происходит в некой системе координат. Точнее, в каком её месте находится их чадо и насколько это соответствует их ожиданиям.
Итак, первое – это понимание руководителем, что делает сотрудник, сколько, с каким качеством и насколько это соответствует его, руководителя, ожиданиям (требованиям).
Второе, вытекающее из первого – по итогу оценки принять решение о сигнале сотруднику: сигнале одобрения его работы, порицания или оставить его работу без сигнала.
Третье – это масса исходной, как руководство к действию, информации руководителю вообще о должностных обязанностях сотрудника – как планируемых, так и фактических. Например:

Какие действия не выполняются и почему? Виноват сотрудник или технология? Или планирование?
Какие элементы в работе сотрудника наиболее трудоёмкие и под микроскоп их для выяснения, что можно сделать для её снижения - изменить ли организацию выполнения этого элемента, заменить ли его программным продуктом, а может вообще отказаться, если это окажется выгодно.
Исходя из принципа «Не стоит планировать то, что нельзя проконтролировать», сделать анализ, что реально контролируется, насколько оптимальный и уровень (глубина) контроля и охват - как функций, так и объёма их выполнения. Четвёртое – это сигнал сотрудникам, что «никто не забыт и ничто не забыто». А это принципиально влияет:
и на подбор персонала (те, кто по разным причинам не хочет света – уходит),
и на психологический климат (меньше тайн, меньше интриг, меньше склок, меньше прочего негатива)
и на соревновательный фактор (и коллеги имеют доступ к сравнению результатов между собой, и любой сотрудник с любым другим по идентичным для разных должностей показателям – напр, процент выполнения плана или оценка его работы в баллах,)
Пятое – прозрачность работы персонала обваливает вероятность (возможность) мошенничества со стороны нечистоплотных сотрудников. Обмануть, украсть в условиях прозрачности работы – на такое способны редкие по способностям люди (хоть в одну сторону, хоть в другую).
И, наконец, шестое – прозрачность также резко поднимает защиту от дурака. «Простота хуже воровства». И можно смело утверждать, что это шестое на порядок приносит больше пользы фирме и его руководителю, чем пятое….

C уважением,
Прилуцкий Вадим Борисович

Консультант по вопросам эффективного управления персоналом

Мотивации сотрудников.

Как-то Насреддин подошёл к палатке шашлычника и стал есть лепёшку, занюхивая её запахом шашлыка. Шашлычник увидел это, подошёл и потребовал за это денег. Насреддин вытащил мешочек с драхмами, потряс им и положил опять в карман. Шашлычник спросил: «Что ты делаешь?», Насреддин ответил: «Я понюхал запах твоего шашлыка, а ты послушал звон моих денег. Мы в расчёте»
«Ни одна идея ничего не стоит, если нет человека, способного её реализовать». Под идеей можно подразумевать и должностные обязанности. Пока они на бумаге – это идея, что кто-то придёт, заинтересуется их выполнять и сможет. В рамках плана этой статью примерно в 300 слов можно попытаться лишь кое-что сказать на эту тему. Например, что есть шесть условий мотивации, суть которых в том, что если хотя бы одно из них будет не выполнено или выполнено невнятно – мотивация не будет работать или будет работать частично. Вот эти 6 условий:
1. Работнику видна прямая связь между тем, что нужно сделать, и тем, какая мотивация за этим последует.
2. Работник может решить поставленную задачу.
3. Мало что или кто может этому помешать.
4. Вид и размер мотивации важен для работника.
5. Работник должен быть уверен, что его не обманут.
6. Очевидная работнику справедливость вознаграждения.
Действительно, если посмотреть на условие первое, кто не наблюдал (в т.ч. на себе самом) ситуацию, когда у работника есть оклад и нет конкретного перечня продукции, которую он должен выполнять в течении месяца. А если есть перечень, то не указаны единицы измерения каждой позиции. А если даже есть единицы измерения, то нет объёмов. Попробуй такому не заплатить оклад, что бы он ни сделал за месяц…Так и прав-то нет не заплатить – скажет «я работал!!!». И будет прав, даже если он просидел весь месяц. Он сделал вид, что работал, но ему отдали реальные деньги, а не их звон.
Только если оклад чётко будет увязан с работой – Вы сможете и будете иметь право реагировать на труд сотрудника адекватно его реальному труду.
А какой смысл ставить задание тому, кто его не сможет выполнить? Какая мотивация здесь будет уместна?
А поможет заданию хоть какая мотивация, если очевидны непреодолимые препятствия его выполнению?
Какой смысл давать премию сотруднику, которому позарез нужен отгул или наоборот – давать отгул, ему не нужный, вместо премии, которая ему нужна позарез?
Даже если работодатель кристально честен, не лишне будет лишний раз убедиться, что так думает и тот, кого ты собрался мотивироват.
И, наконец, стоит убедиться, что работник не оценит мотивацию относительно задания, как «пол печенья»…

C уважением,
Прилуцкий Вадим Борисович

Консультант по вопросам эффективного управления персоналом